Работа с клиентами - это достаточно искусное ремесло и обучение ему занимает весьма продолжительное время.
Важно не только уметь выразительно общаться с человеком, который обратился к вам за определенной услугой, но и иметь устоявшиеся принципы, на которых базируется ваш диалог от начала и до конца.
Вот 5 принципов и несколько весомых утверждений, которых мы рекомендуем придерживаться при продажах интернет услуг, в том числе по созданию сайтов/лендингов на платформе IQSites:
1. Ваша работа стоит денег
Вероятнее всего, вы уже имеете определенный опыт и знания, накопленные на выполнении работ в вашей сфере деятельности.
Вы должны отдавать себе отчет в том, что вы продаете интеллектуальный труд, наработанный временем и упорством, а соответственно рассчитываете на своевременную оплату своего труда.
Мы рекомендуем работать с клиентамипо полной, либо минимальной (50%) предоплате и уж тем более не соглашаться на какую либо неоплачиваемую работу, где вам обещают много перспектив в неопределенном будущем.
Неоплачиваемая работа вредна даже с точки зрения сарафанного радио, ведь многие начнут думать, что к вам можно в любой момент обратиться за "небольшим дельцем" без необходимости вознаграждения.
2. Ваша работа стоит хороших денег
Это очень важный момент. На данном этапе вы можете отфильтровать массу нежелательных клиентов, которые не ценят вашу работу, не относятся к вам, как к профессионалу и имеют собственное мнение на все.
Парадокс состоит в том, что люди, готовые заплатить больше, относятся к вашему труду заметно лояльнее и уважительнее, нежели те клиенты, которые считают каждую копеечку.
Совет: цените свой труд, ставьте достойную цену на свои услуги и не гонитесь за количеством заказов, один большой клиент принесет больше прибыли и отнимет меньше нервов, нежели 3 недорогих.
3. Личный контакт в приоритете
Работа с клиентами.
Существует много плюсов и минусов удаленного общения с клиентом, однако одно можно сказать точно - при личном общении намного проще понять специфику бизнеса заказчика и узнать больше о человеке, с которым вы общаетесь, а значит вам будет проще принять решение о дальнейшем сотрудничестве. Как показывает практика, уверенные долгосрочные отношения лучше выстраиваются при личном контакте, а не по переписке в skype или email.
4. Вы лучше знаете о временных затратах
Существует такой тип заказчиков, которые плохо понимают сроки выполнения вашей работы.
Для них создание логотипа это пол часа работы, а нарисовать сайт можно за день максимум. Особенно нелепо это выглядит, когда начинается этап правок.
Клиент уверен, что "пара мелочей", которую он подготовил для вас - пятиминутное дело, но вы то понимаете, сколько на самом деле времени могут отнимать такие мелочи.
Старайтесь избегать клиентов, которые не ценят ваше время либо плохо понимают специфику вашей работы.
5. Вы - профессионал
Еще один тип заказчиков - советчики.
Это те люди, которым всегда "что то не нравится" и у которых всегда есть "собственное виденье" дизайна своего сайта, а вы нужны лишь в качестве рук, исполняющих желания заказчика.
Вас как будто пытаются научить вашей же работе. Знакомое ощущение?
Держать контакт и хорошее настроение с такими людьми проблематично, поэтому имеет смысл заранее выяснить - какие моменты в вашем портфолио нравятся заказчику, какие не очень.
При этом, в процессе работы важно дать понять клиенту, что это он к вам обратился а не наоборот, и именно он должен прислушиваться к вам, как к профи своего дела.
Для таких клиентов выставляйте соответствующий прайс :) и помните
5 принципов, которые требует работа с клиентами.
